MacBook Proのキーボード修理でバッテリーも無料交換できた

特定機種は無料修理の対象になる

私は普段、MacBook Proを愛用しています。

ところが最近「,」や「<」をタイピングした際に「,,」や「<<」といった風に、同じキーが連続して入力されてしまう症状に悩まされていました。キーのリピート設定が速すぎるのかと思いましたが、他のキーであれば問題がないため明らかに特定箇所の動作不良でした。

AppleCareに加入もしていないので「修理を依頼したら高そうだなぁ」と思いながら、何の気なしに公式サポートを閲覧していたら、あるじゃないですか「キーボード修理プログラム」が。

特定の MacBook、MacBook Air、MacBook Pro モデルのごく一部のキーボードに、以下の症状 (の 1 つまたは複数) が現れる場合があることが判明しました。

MacBook、MacBook Air、MacBook Pro キーボード修理プログラム

キーボード修理プログラムの内容

  • 文字が勝手に反復入力される
  • 文字が表示されない
  • 押したキーがスムーズに跳ね返ってこない、または、キーを押した時の反応が一定しない

上記の症状が特定の機種では発生してしまうようで、私のMacBook Proはその機種に該当していました。

このプログラムが適用される機種はサポートページにて公開されています。症状が確認された場合は無償にてキーボード修理を行ってくれるとのこと。無料に弱いのでさっそく修理を依頼しました。

購入から4年間適用できるプログラムのため、それ以上前に購入した機種の場合は対象外となる。

修理の流れ

修理を依頼する方法には「Apple 正規サービスプロバイダ」「Apple Store 直営店」「配送修理」の3つの方法があります。私はPCを持ち運ぶのが面倒くさかったので配送修理を選びました。結論として配送修理が便利すぎます。

以下が流れです。

  1. Apple サポートへチャット相談を開始する
  2. 症状を伝える
  3. 持ち込み修理か配送修理か聞かれるので、持ち込み修理を希望する
  4. ファームウェアパスワードの有無を尋ねられるが、設定していなかったので設定していない旨を回答
  5. iCloudからのサインアウトを依頼されるので、サインアウトする
  6. iTunes Storeの認証解除を依頼されるので、認証を解除する
  7. 動作検証用の新規ユーザー作成を依頼されるので、テストユーザーを作成する
  8. 集荷先や希望日時を聞かれるので、回答する
  9. 配送業者が指定日に集荷に訪れるので引き渡す
  10. 数日後、修理完了したMacBookを受けとる

配送修理ですが、手間と言えるのは新規ユーザー作成くらいです。それさえも手順は簡単なので手間と言えるかも怪しかったです。わからない手順があればチャットにて聞けばそれもすぐに回答してもらえます。

一番嬉しかったのが配送業者の集荷に際して、こちらで梱包する必要がないことです。集荷時刻に配送業者が梱包材を一式持ってきてくれて、その場で梱包してくれるので本当にただ自宅で待機しているだけで良かったです。

自分でダンボールやプチプチくんで梱包しないといけないのかと思っていましたが、それさえも必要ないんですね。驚きです。

修理の期間

私のケースでは自宅からMacBook Proを送り届けてから2日後には修理されて戻ってきました。

サポートにチャットで相談して集荷に指定できたのが最短で2日後でした。3日目に工場へ着荷。4日目に工場から出荷。同日の夕方に自宅へ着荷。という流れでした。

早いですね。Amazon Primeかと思いました。

修理の結果

ご申告症状

文字が複数回入力される。

検証結果及び作業内容

ご申告いただいた症状を確認しましたので、リペアエクステンションプログラムに基づきまして、トップケース(キーボード、バッテリー一体型)を交換いたしました。この度はご不便をおかけした事をお詫び申し上げます。

総合診断テストを実施いたしました。

補足事項

トップケースにつきまして、アップグレードのためキーボードの表記が工場出荷時とは一部異なる場合がありますが、機能は同一の仕様となります。

もちろん症状は治っていました。内部のデータもそのままでした。

キーボードがアップグレードされているそうなんですが、特に違いは感じませんでした。ほんの少しだけ質感が変わったのと打鍵感が固くなった気もしますが、修理前も同じだったと言われればそんなものかと思う程度の変化です。

バッテリーも交換してもらえた

これは副産物で全ての人がなるわけではないと思いますが、私は無料修理の範囲でバッテリーも同じタイミングで交換してもらうことができました。

どうやらMacBook Pro(13-inch, 2016, 4 TBT3)はキーボードとバッテリーが一体型となっているため、キーボードの交換となった場合はバッテリーも同時に交換ということになるようです。

真空パックのようなフィルム付きの状態で返送されてきたので、気持ちとしては新品同様です。早いし要望通りだしで文句の付け所がないサポート対応でした。